gplsource

Systemy ERP lekarstwem dla firm w kryzysie

Nie możemy się oszukiwać, również Polska, a tym samym polscy przedsiębiorcy stanęli przed groźbą kryzysu finansowego.  Aby zapobiec widmu bankructwa należy dokładnie przyjrzeć się zachodzącym wewnątrz przedsiębiorstwa procesom. Niezbędne narzędzia dostarczy biznesmenom informatyka na usługach biznesu , zwłaszcza systemy ERP oraz MRP, które pozwalają prześledzić  przepływ zasobów wewnątrz przedsiębiorstwa. Poza , w obecnych czasach, podstawowym narzędziem jakim są systemy ERP, warto rozważyć wdrożenie rozwiązania klasy Business Intelligence ( controlling, budżetowanie), które działając w oparciu o hurtownie danych , umożliwia wielowymiarowe analizy zgromadzonych w systemie ERP danych, szybko i sprawnie. Dzięki szybkiej analizie danych menedżerowie maja przejrzysty obraz sytuacji w firmie.  W trudnych czasach spowolnienia jeszcze większego znaczenia nabiera lojalny klient, który dokonuje regularnych zakupów. Także i w tym zakresie  z pomocą przychodzi informatyka oraz system CRM. Pamiętajmy również o możliwościach , jakie dają systemy ERP w zakresie zarządzanie zasobami ludzkimi. To pozwoli kontrolować kadry i płace oraz głęboki wachlarz decyzyjnym jak  i nie decyzyjny.

Rewolucja gospodarcza trwa już prawie siedemdziesiąt lat i przez ten okres różne działy miały uprzywilejowaną rolę w strukturze firm. Najpierw był to dział nadzoru, następnie produkcji, sprzedaży, i wreszcie marketingu.

Styl sprzedaży w latach pięćdziesiątych był toporny i polegał przeważnie na wciskaniu dobrego kitu. W podręcznikach sprzedaży można było znaleźć cięte odpowiedzi na każdą kwestię poruszoną przez klienta. Setka sprzedawców danej firmy zostawiała samochody na wschodnim parkingu hotelu Holiday Inn, by po jednym dniu szkolenia na temat nowego promowanego produktu rozjechać się po kraju, wyjeżdżając z zachodniego parkingu w nowiutkich fordach controlling, oblepionych reklamami i wyposażonych w radiotelefony, przez które natychmiast przekazywano do centrali wieści o każdym handlowym sukcesie. Teraz tak nie jest, wystarczy dobry system informatyczny w logistyce

Do promowania produktu wykorzystywano entuzjazm, energię i młodość handlowców, a słowo rozpęd nabrało kluczowego znaczenia. Jednak w latach dziewięćdziesiątych zaczęto sobie uświadamiać, że być może istnieją skuteczniejsze metody sprzedaży. Wtedy bezpośrednie, proste metody działania ustąpiły miejsca koncepcji marketingu.

Przez pierwszą połowę dwudziestego wieku w większości sektorów gospodarki krajów zachodnich popyt przewyższał produkcję. Początkowo w pogoni za zwiększeniem wydajności ster dzierżyli projektanci i szefowie działów produkcji. W wyniku powstania wielu ogromnych międzynarodowych korporacji poprzez wykupywanie i łączenie się przedsiębiorstw skromny księgowy awansował i osiągnął wpływową pozycję, ponieważ kontrolowanie zasobów firmy stało się bardziej skomplikowane.

8211; zaczęło się to zmieniać dopiero niedawno, wraz z rosnącą popularnością CRM.

Określanie potrzeby funkcjonalnej jest związane z wyodrębnieniem funkcji, jakie dany produkt spełnia dla konsumentów (tj. ustaleniem, do czego służy produkt różnym grupom nabywców). Praktycznie każdy towar może spełniać pewne funkcje podstawowe (np. ochrona, przemieszczanie, ogrzewanie) oraz funkcje nawiązujące do potrzeb osobistych, społecznych czy też związanych z bezpieczeństwem, np. ładny wygląd, wyróżnianie się, szacunek, odpoczynek.

Analiza luki strategicznej stanowi jedną z podstawowych metod badania dostosowania obecnych kierunków działania przedsiębiorstwa na bazie crm i będących ich pochodną strategii do wymagań otoczenia i przewidywanych w nim zmian. Kryteria i możliwości oceny możliwości i zagrożeń działania.

Prawidłowe określenie potrzeby funkcjonalnej wymaga znacznej wiedzy z dziedziny potrzeb i motywów działania. Identyfikacja rodzaju klienta końcowego jest związana z odpowiedzią na pytanie, dla kogo produkt jest przeznaczony. Potencjalnymi użytkownikami różnych produktów mogą być nabywcy indywidualni, biura i instytucje, szpitale, detaliści itp. Obszar zainteresowania przedsiębiorstwa dotyczy określenia terytorialnego zasięgu oddziaływania crm. Sprawa ta zyskuje możliwości i zagrożenia działania.

Nie wszystkie wyłaniające się możliwości działania są warte i narzędzia wykorzystania erp. Fakt ten oznacza zazwyczaj konieczność dokonania oceny zidentyfikowanych możliwości.

Rynek definiowany w kategoriach potrzeb to rynek związany najczęściej z jedną potrzebą o szerokim charakterze. Na takim rynku sprzedawcy oferują różne sposoby zaspokojenia tej potrzeby. Definiowanie rynku crm w kategoriach potrzeb zalicza zazwyczaj trzy ostatnie elementy sposobu definiowania rynku w kategoriach produktu.

Systemy informatyczne w logistyce i systemy informatyczne w zarządzaniu, to systemy w których odbywa się gromadzenie, przepływ i przetwarzanie informacji w procesie zarządzania. Do takich należą oprogramowanie: SCM, CRM, HRM, ERP.

Systemy informatyczne w zarządzaniu, to takie systemy w których niektóre funkcje systemu gromadzą i przetwarzają informacje za pomocą peceta. Podstawowe funkcje systemu informatycznego w zarządzaniu to gromadzenie, przetwarzanie , przechowywanie i prezentacja informacji.

Przedsiębiorstwo to zorganizowana i nastawiona na cel jednostka gospodarcza, która zajmuje się świadczeniem usług lub wytwarzaniem dóbr aby zaspokoić potrzeby konsumenta. Każda firma do realizacji swoich celów potrzebuje odpowiedniego narzędzia którym jest oprogramowanie dla firm. Oprogramowanie dla firm jest to informatyczna odpowiedź i rozwiązanie mające na celu budowanie zadań w procesie zarządzania. Systemy dla MSP to wbudowane systemy wspomagające procesy zarządzania małych i średnich przedsiębiorstw.

ERP to program informatyczny którego podstawowym elementem jest baza danych. ERP ma możliwość planowania i nadzoru sytuacja finansową i handlową w firmie. System ten obejmuje min. kontakty z klientami, sprzedaż ,planowanie produkcji oraz księgowość.

Oprogramowanie ERP, to system planowania zasobów przedsiębiorstwa. Służy głównie do zarządzania sprzedażą, magazynem, rozliczeniami faktur itp. Korzyści jakie wynikają z wprowadzenia oprogramowania SCM: automatyzacja wprowadzania danych, efektywne zarządzanie zamówieniami sprzedaży i planowaniem produkcji, kontrola nad zakupem zapasów.

CRM to moduł informatyczny wspomagający zarządzanie relacjami z klientami. Zestaw niezbędnych narzędzi istotnych w sprawnym zarządzaniu relacjami. CRM ma zastosowanie w telemarketingu, zarządzaniu sprzedażą oraz samą sprzedażą. W systemie CRM jest możliwość zapisu kontaktów z klientami.

CRM system wspomagający zarządzanie łańcuchem dostaw, który obejmuje monitorowanie, planowanie przepływów wartości w logistyce począwszy od dostawców a skończywszy na produkcji. Celem CRM jest optymalizacja efektywności oraz wydajności pracy. Controlling jest to element zarządzania oraz kontrolowania i monitorowania przebiegu procesów ekonomicznych w przedsiębiorstwie.

Oprogramowanie dla firm klasy CRM jest to program, który pomaga zarządzać relacjami z klientami. Elementy CRM: -praca w terenie, -marketing, -handel elektroniczny, -obsługa i wsparcie klienta,-zarządzanie sprzedażą.

Controlling jest to system który umożliwia na planowanie i koordynowanie oraz kontrolę procesów ekonomicznych w firmie. Controlling umożliwia wykrycie i zapobieganie nieprawidłowościom w postaci nadużyć.

BPM, to funkcjonalny system informatyczny obejmujący zarządzanie zadaniami w procesach biznesowych oraz dokumentami. BPM system dostosowany do potrzeb klienta. Programy antywirusowe to programy dla komputera zapewniające ochronę przed wirusami a w szczególności tych pochodzących z siei.

Programy antywirusowe są to, zabezpieczenia dla komputera, których celem jest znaleźć, zwalczyć zagrożenia z sieci internetowej jak np. wirusy. Program antywirusowy powinien posiadać możliwość aktualizacji definicji nowo odkrytych wirusów. Programy antywirusowe udostępniane są dla wszystkich osób korzystających z komputera.

W systemie CRMrejestrowane są wszystkie dane o kliencie np. historia połączeń telefonicznych jak i aktualizuje wiedzę o niezbędnych klientów. Program CRM wykorzystują głównie firmy telemarketingowe.

Jak zdefiniowalibyśmy firmę? Jest wiele pojęć określających przedsiębiorstwo. Przedsiębiorstwem najczęściej nazywamy jednostkę prowadzącą działalność gospodarczą. Celem działalności przedsiębiorstwa jest zysk i zaspokajanie potrzeb konsumentów. Oprogramowanie dla przedsiębiorstw to zbiór danych mających na celu wykonywanie operacji i przetwarzaniu zebranych danych do określonych celów.

Oprogramowanie SCM jest to, program do zarządzania łańcuchem dostaw. Przydaje się głownie w logistyce i dystrybucji. Pozytywy jakie wynikają z wprowadzenia SCM to min.: zmniejszenie kosztów utrzymania materiałów, wzrost gotówki spowodowany lepszą współpracą z dostawcami, zwiększenie konkurencyjności, uskutecznienie obsługi klienta.

Oprogramowanie dla firm CRM jest to system, który służy do zarządzania relacjami pomiędzy klientami a firmą. System CRM współpracuje z urządzeniami mobilnymi (telefon, fax).W systemie CRM rejestruje się wszystkie kontakty z klientami. Zakres funkcjonalności CRM: telemarketing, sprzedaż i zarządzanie sprzedażą. Oprogramowanie CRM wykorzystują praktycznie wszystkie sieci telemarketingowe.

Internet Security to, pakiet ochronny dla peceta, zapewniający bezpieczeństwo podczas korzystania z internetu. Pakiet Internet Security dostępny jest dla wszystkich użytkowników korzystających z sieci internetowej.

Systemy informatyczne w logistyce to systemy usprawniające zarządzanie, takim systemem jest SCM. System SCM wspomaga| zarządzanie łańcuchem dostaw, pozwala szybko reagować na miany popytu i dostosować się do nich. System SCM polega na przetwarzaniu i przekazywaniu informacji w ramach wspólnych celów biznesowych.

Oprogramowanie ERP - ERP to wykorzystanie specjalnie opracowanych procedur operacyjnych oprogramowanie crm, wydzielenie i obsługę procesów biznesowych, controling, zarządzanie ryzykiem, tworzenie i utrwalanie stałych reguł postępowania, jako elemen

Oprogramowanie dla przedsiębiorstw CRM służy do zarządzania relacjami pomiędzy otoczeniem a przedsiębiorstwem. Każda duża firma w celu zapewnienia dobrej komunikacji z klientami wykorzystuje rozbudowane sytemy crm (system do zarządzania relacjami z klientem).

Dlaczego oprogramowanie do zarządzania przedsiębiorstwem jest istotne ?? jakie są mity i fakty ?!. Otóż faktem na pewno jest to, że jest bezcenny jeżeli w firmie cenne są informacje oraz dobra wymiana informacji wewnątrz firmy. Gromadzenie oraz przetwarzanie danych wymaga dokładnego uzupełniania szczegółowych informacji.

Dla dobrej analizy możemy wsiąść agencję ubezpieczeniową - przyjmijmy nazwaną Kapitan Żbik. Firma ta ubezpiecza pojazdy przez internet. Oprogramowanie crm gromadzi wszelkie informacje odnośnie godziny połączenia informacji udzielonych przez klienta, informacji o czym został poinformowany klient, jaką otrzymał ofertę ubezpieczenia i masa innych danych. Wykorzystanie systemu crm sprawia, że każdy pracownik firmy doskonale zna historię klienta i może w praktycznie każdej sytuacji przedłużyć ubezpieczenie

Oprócz systemów zarządzania relacjami z klientem, hrm, erp, bpm możemy wyróżnić oprogramowanie wpływające na controlling w przedsiębiorstwie. Co to jest controlling ?? Controlling to ogólnie pojęte zarządzanie kosztami i rentownością przedsiębiorstwa

Profesjonalna komunikacja oraz informacje zgromadzone w systemach crm lub hrm spełniają szereg bardzo ważnych funkcji - od efektywnego zarządzania informacjami do gromadzenia historii komunikacji, procesów zachodzących pomiędzy firmą a klientem.

Relationship Marketing, Wiele osób zadaje sobie pytanie, w jaki sposób biznesmeni robią interesy? Od czego zaczynają działalność? Jak firmy zdobywają klientów, zwyciężają konkurencję, jak promują swoją działalność? W jaki sposób manedżer zabiera się do zarządzania firmą?

Systemy ERP Zgodnie z ostatnią zasadą, plany muszą być skuteczne we wdrożeniu. Plan staje się skuteczny, gdy realizując go osiąga się cel przy minimum niepożądanych konsekwencji i przy wynikach przewyższających nakłady. Dążenie do zapewienia skuteczności planowania determinuje wybór horyzontu planowania. Nie należy planować na zbyt długi okres np. taki, który znajdzie się już poza naszą Controlling kontrolą Controlling. Okresy planistyczne muszą być też dostosowane do rodzaju prowadzonej działalności.

systemy CRM Pani Maria nie rozpoczęłaby działalności i nie miałaby szans zrealizowania swojego celu. Kolejną zasadą procesu planowania jest jego kompletność CRM. Controlling musi być funkcją każdego menedżera na każdym szczeblu zarządzania, wtedy dopiero staje się użytecznym narzędziem w osiąganiu celów. Plany tworzone na różnych szczeblach decyzyjnych w organizacji muszą być ze sobą zinteg Controllingrowane, aby przyczyniały się do podejmowania trafnych decyzji, osiągania zamierzeń oraz bieżącej kontroli ich realizacji. Możemy zatem stwierdzić, że sam biznesplan to nie koniec przygody pani Jodłowskiej z Controllingm.

Customer Relationship Management Controlling jest więc procesem polegającym na świadoControllingmym ustalaniu kierunków działania oraz podejmowaniu decyzji opartych na celach, faktach i dobrze przemyślanych ocenach . Istotę planowania można również wyjaśnić wskazując na cztery podstawowe zasady wiążące się z tą funkcją zarządzania.

One-to-one marketing Wstępnie pani Maria musiała odpowiedzieć sobie, czy istnieje zapotrzebowanie na tego typu działalność i czy jest ona wystarczająco dochodowa. Następnie, po zadowalających odpowiedziach na poprzednie pytania, musiała podjąć szereg działań. Jak pamiętamy, rozpoczęła od analizy prawnej przedsięwzięcia, a skończyła na przygotowaniu lokalu. Cały okres planowania i przygotowań trwał rok. Dopiero jednak przyszłość zweryfikuje racjonalność planu pani Marii, pokazując, czy cel został osiągnięty.

systemy CRM Drugą z kolei zasadą jest prymat planowania. ERP jest podstawą wszystkich innych funkcji zarządzania. Bez planowania nie ma dobrego organizowania, zarządzania zasobami ludzkimi i kontroli. Szczególnie istotne staje się Controlling dla kontroli. Harold Koontz i Cyril 0′Donnell twierdzą wręcz, że Controlling i kontrola są jak bracia syjamscy. Żaden menedżer nie może kontrolować działania, które nie zostało zaplanowane, gdyż rdzeń koncepcji kontroli polega na korygowaniu odchyleń od planu (zob. następny rozdział). W omawianym przypadku salonu odnowy biologicznej dokładnie nie wiemy, jak będzie wyglądała organizacja pracy, system motywacji pracowników czy też kontrola. Wiemy jednak, że bez dobrego i wiarygodnego planu bank nie ryzykowałby finansowania Controlling niepew Controllingnego Controlling przedsięwzięcia, które mogłoby narazić go na straty.

Zarządzanie relacjami z klientem Bez planu funkcjonowanie dowolnej organizacji stałoby się zbiorem przypadkowo podejmowanych działań. Plany bowiem powinny przewidywać, jakie działania prowadzą do zamierzonego celu, jakie od niego oddalają, jakie mogą ze sobą kolidować, a jakie są po prostu nieistotne. W przedstawionym przypadku, celem pani Jodłowskiej jest rozpoczęcie rentownej działalności gospodarczej, takiej która zapewniałaby co najmniej dwa razy większe dochody niż dotychczasowa praca. Cel ten ma szanse zrealizować otwierając salon odnowy biologicznej dla pań.

One-to-one marketing Zarządzając firmą dalej będzie musiała planować, między innymi budżet, uwzględniając raty spłaty długu, odsetki, dodatkowe nakłady inwestycyjne, bieżące zakupy czy też wzrost płac pracowników. W dalszych planach pani Maria będzie uwzględniała sposoby docierania do klienta i poznawania jego potrzeb, aby móc odpowiednio rozszerzać zakres usług salonu. Plan CRM powinien również dotyczyć personelu, poziomu i struktury zatrudnienia, wymaganych kwalifikacji, a biorąc pod uwagę, że jest to mała firma, istotne stają się również cechy osobowości pracowników. Lista zagadnień, które w kolejnych planach powinna uwzględnić pani Jodłowska, może być jeszcze dłuższa. Miejmy nadzieję, że dalsze plany będą równie kompletne jak jej biznesplan.

Najtrudniej było pokazać ofertę sprzedaży CRM i ERP, odbiorcy często uważali to za wciskanie im nic niewartego systemu. Jedni wysłuchali do końca oferty i grzecznie dziękowali inni nawet nie pozwoli dokończyć tylko rzucali słuchawką.

Do konkursu zgłosiło się dziesięć osób trzy kobiety i siedmiu mężczyzn. Każda z tych osób dostała po kilka produktów do sprzedaży. Pomysły były różne od telefonicznego zdobycia klienta, aż do odwiedzania firm. Więcej zapału mieli mężczyźni, bo jak wiadomo lubią rywalizację między sobą. Jednemu z nich w pierwszej godzinie udało się sprzedać aplikacje dla firm i system dla MSP.

Podjęłam pracę w firmie, która zajmowała się sprzedażą CRM, ERP, SCM oraz oprogramowanie dla firm i programy antywirusowe
. Praca ta polegała na telefonicznym kontakcie z klientami, najczęściej dzwoniłam do firm z ofertą sprzedaży. Dostawałam bazę z nazwami firm z całej Polski, najczęściej było to kilkadziesiąt pozycji.

Sukces w pierwszej godzinie jeszcze bardziej skłonił go do działania. Wpadł na pomysł i zadzwonił po koleżankę seksowną blond piękność. Przyszła na pomoc koledze i tak dzięki temu, że w większości firm szefami byli faceci urok blondyny działał razem z mini i dużym dekoltem.

Programy antywirusowe były dostępne też dla userów komputerów w domu, dlatego gdy kończyłam bazę z firmami na mojej poczcie juz czekała następna baza. Wolałabym aby czasem antyspam na mojej poczcie nie zadziałał i odrzucił taką wiadomość.

Oprogramowanie dla firm i programy antywirusowe dobrze się sprzedawały jak jeszcze były to aplikacje znanych firm informatycznych. Po całym dniu pracy marzyłam tylko o kąpieli i ciepłym łóżeczku. Praca na stanowisku telefonistki nie jest łatwa, stawka wynagrodzenia jest progresywna i zależy od ilości sprzedanych produktów.

Jedna z instytucji ogłosiła konkurs, który polegał na sprzedaniu jak najwięcej ich produktów oczywiście była i nagroda. Nagrodą była duża gratyfikacja pieniężna i umowa o pracę w tej firmie. Mieli do sprzedania oprogramowanie dla firm, oprogramowanie dla przedsiębiorstw, CRM, ERP, HRP, system dla MSP oraz systemy informatyczne w logistyce. Mieli na to jeden dzień.

Tym sposobem chłopak sprzedał wszystko czyli, CRM, ERP, HRP, oprogramowanie dla przedsiębiorstw i systemy informatyczne w logistyce. Oczywiście dostał pieniądze część przekazał koleżance i został zatrudniony w firmie. Ciekawe jak mu pójdzie bez pomocy koleżanki?

Systemy ERP, z angielskiego enterprise resource planning (planowanie zasobów przedsiębiorstwa), to zintegrowane rozwiązania informatyczne wspomagające zarządzanie, którego historia zaczyna się począwszy od rozwiązań klasy MRP, poprzez MRP II (standard zdefiniowany w 1989 r. przez APICS), aż do dnia dzisiejszego, kiedy to coraz częściej podczas różnego konferencji pojawia się określenie ERP II .

ERP kierowane jest w zasadzie do każdego rodzaju przedsiębiorstwa działającego w obecnych warunkach ekonomicznych, nie zależnie od tego czy głównym obszarem aktywności ekonomicznej firmy jest produkcja, handel, czy też usługi.

Ktoś zapyta, czy wielkość przedsiębiorstwa wpływa na decyzję o wyborze systemu ERP ? Odpowiedź brzmi jak najbardziej tak. W zależności od wielkości firmy oraz stopnia złożoności procesów w niej zachodzących, decydenci powinni wybierać odpowiednie rozwiązanie informatyczne, tak aby pamiętać, żeby nie przeinwestować funduszy, a co gorsza nie doinwestować. Skutkiem tego drugiego mogą być powstające wąskie gardła będące wynikiem niepełnego przepływu informacji pomiędzy komórkami funkcjonalnymi przedsiębiorstwa.

Pojawia się zatem pytanie, jakie obszary funkcjonalne przedsiębiorstwa należy objąć wdrożeniem zintegrowanego systemu informatycznego, aby można mówić, że wdrożyliśmy system ERP? Należy tutaj wprowadzić podział na przedsiębiorstwa produkcyjne (wymagające funkcjonalności, jaką jest zarządzanie produkcją) oraz usługowe i handlowe.

W przypadku firm produkcyjnych koniecznym jest, aby zintegrowany system obejmował co najmniej mechanizm MRP (manufacturing resorce planning), czyli:

- harmonogramowanie planu produkcji
- planowanie potrzeb materiałowych
- zarządzanie strukturami materiałowymi
- ewidencja magazynowa
- sterowanie zleceniami
- planowanie zdolności produkcyjnych
- zaopatrzenie
- zarządzanie popytem
- logistyka, czyli planowanie dystrybucji

Ponadto konieczne jest również, aby system ERP zawierał narzędzia dla takich obszarów jak:
- kadry i płace, czyli zarządzanie zasobami ludzkimi
- finanse i księgowość,

Zaś, aby mówić w o systemie ERP w przedsiębiorstwach handlowych i usługowych, konieczne jest, aby były wdrożone rozwiązania w obszarach:
- finanse i księgowość
- kadry i płace
- logistyka oraz gospodarka magazynowa.

Coraz częściej systemy ERP uzupełniane są o dodatkowe narzędzia automatyzujące i usprawniające pracę kadry zarządzającej. Należą do nich m. in.: Business Intelligence, Controlling, CRM (custommer relationship management), Work Flow, MES (Manufacturing Execution Systems) oraz RFID.